又熬了一个通宵,4号机最后那个醉鬼也顶不住了呼呼睡去,小美困得电话没放就睡着了,我则关了台灯,揉着干涩的双眼,爬到顶楼天台上抽烟。
阿飘也上来了,伸着懒腰。
他把手里厚厚一叠纸塞到我手里。
呶,看看吧,你自己再修改一下。
我看,《声讯热线主持人接听技巧培训》、《主持人工作纪律》、《工作制度》、《通话记录表》、《业务考核表》……哇,这么全,这么详细,我忍不住抱了他一下,你真棒。
他说其实都是你总结的,我执笔。
我说算了吧,我可没这么厉害。
他说你看看,看看这个,通话记录。
通话记录怎么了?我说,接多少电话,电脑会打清单出来,月末结算的时候扣了手续费,剩下的分成,不用记录。
他说这个很重要,或者说,这个决定了你们能否长期走下去。
有那么严重吗?我将信将疑着。
当然有。他说,你们的业务主要是通话构成,你们的客户就是打电话的人,通话记录首先是你们的客户名单。每个主持人都有自己的通话记录,你看,记录精确到年月日,什么时间,分秒,什么人打了多久,聊了什么。根据内容,可以判断这个客户的基本资料,打电话的频率,说话的风格,兴趣爱好,性格,等等,太重要了。同时,你们肯定会接到各种各样的投诉,比如,有人盗打电话之类,那么,通话记录又是线索,他们在电信打印出来的清单只能有号码和时间,不会有打电话的是谁又说了什么,遇到纠纷,该怎么解释?
我说是啊,经常会有这样的事情。
他说,通话记录里至少能提供一个是男是女,大概讲了什么。这样不就解释清楚了。
我说这不是出卖人家的隐私吗?
他说你的概念不对,这不是出卖隐私。正当打电话的个人消费,基本都不会纠纷。有纠纷的,一般都是因为电话费用问题。偷打电话的人本身道德就有问题,他们的隐私可以不出卖,但他们对自己的行为得负责,不是吗?
呵呵,真有你的。我说,你怎么想到的?
他说,都是你告诉我的。
我?
是啊,我刚来没几天,怎么可能想到这么多。你跟我说什么,我就记什么,所以主意都是你的,我帮着整理一下就行了。
呵呵。这小子。
难怪当年是金牌服务员。
他可能一辈子都会这样,会做人,会做事。
我笑着,感叹着,看着他,看了足有一分钟。
晨曦中的他有些憔悴,但眉宇之间藏不住的英气,嘴角上自信的微笑,调皮又有些闲散的眼神,一切的一切,鲜活又遥远。
说吧,怎么感谢你?吃什么?
恩……他想着,说,其实,还真有点儿怀念你做的菜了。
那,我们回望月湖!
望月湖的房子很快就要退了。
我知道,虽然现在,我们还保留着它。
推开门,一股潮热的熟悉的味道扑面而来,一切还是老样子,那扇窗,那张桌子,还有阳台上的书架。
我扫去上面的灰。
进了厨房,把菜放下,打开水龙头,流出一股水锈。
洗菜洗菜,阿飘要吃我做的菜,阿飘这个家伙变化真大,去年这个时候还在的士高里对客人点头哈腰,今年就已经要去深圳做白领啦!
我呢?我想,我变化也可以说是天翻地覆了。
我是台长嘛,手下管了十几个人呢,那些家伙,拼命地接电话,每个月提成都比我高,好一点的赚几千块呢。
真不可思议。
阿飘说深圳的东西不好吃,还是湖南菜有味道。
剁椒鱼头我还没做过,不过看我奶奶做过,很简单,鳙鱼头,肉馒头,切两半,加点蒜,葱姜肉煸炒金黄,蒸啊蒸,蒸啊蒸……
阿飘你要喝酒吗?恩,还是来一点儿吧。
我这个喝不了酒的人现在没事儿都要喝点红酒了。
阿飘你觉得我炒的肉末酸豆角怎么样?
那还用说,我的手艺是祖传秘方,多吃点儿。
不用吃饭了,还有一道菜,当当当当,腊味合蒸!
没做红烧肉,帅哥嘛,吃出啤酒肚就毁了。
我忙碌着,从客厅到厨房,像是在舞蹈。
阿飘放下筷子,看着我。
慢慢地,说了一句,肖,你要是个妹子,我真娶你了。
是吗?呵呵,我打着哈哈,你娶我还不嫁呢。
猛地,手指一痛,滴出血来,这只碗什么时候有个缺口,我竟没发现。
真的太忙,不能坐太久,晚上还要值班。
我收拾了几本书,没电话接的时候可以看。
并且,算不算良好我不知道,但没事儿抄书养成了习惯。
出门前,无意看到了门上挂的“留言本”。
随便翻了翻。
像电影的回放,短暂却又美好的日子……
我把留言板装到了包包里。
阿飘说,都是灰丢了吧,还留着干什么。
我没理他。
阿飘想起了什么,说,不如今天就把房子退了吧?我住到台里去,反正下一步是去深圳,也不回来住了。
……
怎么了?
……你不回来,我也得回来啊……这么多东西,台里也没地方放。等你走了以后我再退吧。呵呵,放心,押金给你寄过去。
你小子,谁说押金的事儿了,肖猪。
飘猪。
肖猴子。
飘猴子。
你。
你!
我们你一句我一句地下了楼。
大家对新出台的培训、考核、纪律等制度比较满意,其实他们关心的更多是收入,这些东西无所谓。
排班表又填好了,7号机一串全是阿飘的名字。
我敏感地发现,6号机空位,被莎莉的名字填满了。
莎莉?我说,6号机是临时机位,给新人实习坐的,你填错了吧?
莎莉正在化妆,睫毛长得快贴近鼻尖了,一边用手扇着风干睫毛油一边说,算了,新人来了坐5号机呗,5号6号不都一样?
不行,6号机正对着门口,进进出出的方便,你完电话肯定睡得像猪一样,我不想新人来了一推门就看到你的尊荣。